Especialista de Governança de Processos

🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:
• Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Seguro de vida

• Vale-transporte

• Auxílio home office

• Auxílio-creche

• Licenças-maternidade e paternidade estendidas

• TotalPass para cuidar do corpo e da mente

• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais

• Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱

• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets

• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida

• Convênio com o SESC

• Participação nos Lucros e Resultados

• Day off no seu aniversário 🎂

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

✨O que você irá fazer:
• Mapear, estruturar e padronizar as rotinas diárias e de acompanhamento para supervisores e coordenadores da operação, definindo fluxos claros de análise de indicadores e tomada de decisão;

• Desenvolver, revisar e cadenciar os fóruns de governança da área de CX, assegurando a comunicação eficaz e o cumprimento dos acordos estabelecidos;

• Acompanhar e monitorar indicadores operacionais e de qualidade pós-implementação de rotinas, garantindo a sustentação dos resultados e o engajamento das equipes;

• Atuar como conector entre os times de estratégia, performance e operação, traduzindo análises numéricas complexas em materiais e direcionamentos operacionais simples e executáveis;

• Conectar-se ativamente com as lideranças operacionais para captar oportunidades de melhoria do dia a dia, construindo soluções práticas de forma colaborativa;

• Alavancar a eficiência da função por meio do uso de ferramentas de produtividade, apresentações executivas, gestão de dados e agentes de inteligência artificial.

🩷 O que buscamos:
• Formação superior completa;

• Experiência sólida em gerenciamento de rotinas operacionais, gestão de diretrizes ou consultoria de processos/gestão (metodologias como PDCA, Scrum ou similares);

• Domínio na elaboração de apresentações corporativas executivas e estruturação de planilhas de acompanhamento;

• Familiaridade com análise e interpretação de dados operacionais (painéis/dashboards e extrações simplificadas) para correlacionar causas e efeitos em indicadores;

• Comunicação fluida, empática e altamente adaptável, com capacidade demonstrada de navegar entre ambientes analíticos/estratégicos e operacionais/humanos.

📊O que esperamos:
• Capacidade de transformar problemas analíticos em soluções de rotina simples e executáveis no dia a dia da operação;

• Foco no acompanhamento contínuo dos combinados e diretrizes até a consolidação de resultados estáveis nos indicadores operacionais;

• Capacidade de liderar frentes transversais complexas do início ao fim, assumindo a responsabilidade pelas soluções sem necessidade de acompanhamento direto contínuo;

• Aptidão para construir relações de confiança com times operacionais e executivos, engajando diferentes atores em torno de padrões comuns.

🔝Diferenciais
• Passagem por empresas do segmento de tecnologia, startups ou consultorias de gestão de processos;

• Vivência prévia em projetos de melhoria contínua, excelência operacional ou funções transversais de projetos (PMO) com atuação prática na construção de soluções;

• Conhecimento prático ou familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial para otimização e automação de tarefas da rotina corporativa.