Customer Success Manager | Suri by Chatbot Maker | Remoto – Fortaleza – CE

Principais Atividades:
Sua Missão

• Enquanto Customer Success Manager na Suri, esperamos que você lidere e realize melhorias na estruturação para que o time performe melhor, de modo a alcançar resultados melhores com menores gastos de recursos e tempo.

Requisitos:

Suas responsabilidades e atividades:

• Queremos que, além de impulsionar os resultados do nosso time de Customer Success, você melhore significativamente os indicadores-chave da área, ligados à experiência dos nossos clientes. Dessa forma, use seus conhecimentos a fim de identificar e estabelecer conexões entre os resultados e as ações da equipe.

Neste contexto, suas principais atividades serão:

•  Acompanhar a performance do time e, ao mesmo tempo, apoiar o desenvolvimento das pessoas, visualizando metas dentro da área e designando os passos necessários para chegar até lá;
•  Analisar os ‘gaps’ do time, a fim de “dar o próximo passo” e trazer resultados;
•  Aplicar seus conhecimentos para providenciar as soluções mais adequadas e inovadoras, de forma personalizada à empresa.

Requisitos:

•  Conhecimento e prática em processos de atendimento;
•  Conhecimento e prática em experiência e jornada do cliente (pós-venda);
•  Conhecimento em técnicas e práticas de upselling;
•  Capacidade de definição do cliente ideal;
•  Ter experiência em Customer Success;
•  Ter atuado em equipes de Sucesso do Cliente de empresas SasS.

Salário:

Benefícios:

• Vale Alimentação, Assistência Médica

Observações:

• Contrato: Prestador de Serviços (PJ)

Enviar currículo informando a vaga de interesse para [email protected]