Analista de VOC (Voice of Costumer) Senior
Flash · São Paulo
Descrição da vaga
🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
• Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário 🎂
🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
O que você irá fazer:
• Liderança de Diagnósticos e Dados: Conduzir análises profundas de dados qualitativos e quantitativos (SQL, metabase, IA) para identificar pontos de fricção na jornada do usuário e anomalias em indicadores de CX (NPS, CSAT, TMA, FCR) e cruzar com dados cross de negócio.
• Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Estruturar, gerenciar e entregar projetos de otimização de processos de ponta a ponta, utilizando metodologias ágeis e de qualidade (Lean, PDCA, DMAIC).
• Storytelling de Dados: Transformar planilhas, volumetria de tickets e dores dos clientes em narrativas de negócio (storytelling) coerentes e de alto impacto para influenciar a tomada de decisão da liderança em fóruns recorrentes.
• Quebra de Silos e Gestão de Stakeholders: Atuar como o elo de influência entre CX, Produto e Operações. Construir pontes sólidas e influenciar áreas parceiras a priorizarem as melhorias necessárias na jornada do cliente, mesmo não sendo o decisor final do roadmap.
• Acompanhamento de Resultados: Desenvolver, monitorar e reportar métricas e KPIs dos projetos implementados, garantindo que as soluções propostas gerem eficiência operacional e melhorem a satisfação do usuário.
O que Buscamos
• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas (com forte viés analítico e de processos).
• Hard Skills de Dados: Domínio em ferramentas de análise e visualização de dados (SQL, Metabase, Databricks, Power BI, IAs como codex/claude ou similares) e Excel/Google Sheets avançado.
• Experiência em Projetos e Processos: Vivência sólida e comprovada em gestão de projetos (PMBOK/Agile) e ferramentas de melhoria contínua e mapeamento de processos (BPM, Lean, Six Sigma).
• Background: Experiência consistente atuando em áreas de Customer Experience, Planejamento, Qualidade ou BizOps, preferencialmente em empresas de tecnologia.
O que Esperamos:
• Alto Poder de Influência e Persuasão: Capacidade de influenciar sem autoridade formal. Sabe comunicar a dor do cliente para outras áreas (Produto, Tech e operações) através de argumentos lógicos, baseados em dados com impacto bem estruturado e empatia corporativa.
• Comunicação e Storytelling: Habilidade excepcional para traduzir problemas complexos em histórias simples. Sabe adaptar o discurso dependendo da audiência (seja um analista de atendimento ou um Diretor de Produto).
• Inteligência Relacional: Excelente habilidade de gestão de conflitos e stakeholders. É uma pessoa que sabe"jogar junto" na solução quebrando silos organizacionais.
• Pragmatismo Analítico e Resiliência: Capacidade de priorizar o que traz maior valor com o menor esforço, combinando execução rápida com visão estratégica, negociando demanda com demais áreas do negócio.
Diferenciais:
• Certificações em Melhoria Contínua (Green Belt / Black Belt) ou Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência prévia na condução e estruturação de programas estruturados de Voz do Cliente (VoC) ou Customer Insights.
• Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada a jornadas de CX (LLMs, automação de processos, curadoria de IA).
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
• Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário 🎂
🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
O que você irá fazer:
• Liderança de Diagnósticos e Dados: Conduzir análises profundas de dados qualitativos e quantitativos (SQL, metabase, IA) para identificar pontos de fricção na jornada do usuário e anomalias em indicadores de CX (NPS, CSAT, TMA, FCR) e cruzar com dados cross de negócio.
• Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Estruturar, gerenciar e entregar projetos de otimização de processos de ponta a ponta, utilizando metodologias ágeis e de qualidade (Lean, PDCA, DMAIC).
• Storytelling de Dados: Transformar planilhas, volumetria de tickets e dores dos clientes em narrativas de negócio (storytelling) coerentes e de alto impacto para influenciar a tomada de decisão da liderança em fóruns recorrentes.
• Quebra de Silos e Gestão de Stakeholders: Atuar como o elo de influência entre CX, Produto e Operações. Construir pontes sólidas e influenciar áreas parceiras a priorizarem as melhorias necessárias na jornada do cliente, mesmo não sendo o decisor final do roadmap.
• Acompanhamento de Resultados: Desenvolver, monitorar e reportar métricas e KPIs dos projetos implementados, garantindo que as soluções propostas gerem eficiência operacional e melhorem a satisfação do usuário.
O que Buscamos
• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas (com forte viés analítico e de processos).
• Hard Skills de Dados: Domínio em ferramentas de análise e visualização de dados (SQL, Metabase, Databricks, Power BI, IAs como codex/claude ou similares) e Excel/Google Sheets avançado.
• Experiência em Projetos e Processos: Vivência sólida e comprovada em gestão de projetos (PMBOK/Agile) e ferramentas de melhoria contínua e mapeamento de processos (BPM, Lean, Six Sigma).
• Background: Experiência consistente atuando em áreas de Customer Experience, Planejamento, Qualidade ou BizOps, preferencialmente em empresas de tecnologia.
O que Esperamos:
• Alto Poder de Influência e Persuasão: Capacidade de influenciar sem autoridade formal. Sabe comunicar a dor do cliente para outras áreas (Produto, Tech e operações) através de argumentos lógicos, baseados em dados com impacto bem estruturado e empatia corporativa.
• Comunicação e Storytelling: Habilidade excepcional para traduzir problemas complexos em histórias simples. Sabe adaptar o discurso dependendo da audiência (seja um analista de atendimento ou um Diretor de Produto).
• Inteligência Relacional: Excelente habilidade de gestão de conflitos e stakeholders. É uma pessoa que sabe"jogar junto" na solução quebrando silos organizacionais.
• Pragmatismo Analítico e Resiliência: Capacidade de priorizar o que traz maior valor com o menor esforço, combinando execução rápida com visão estratégica, negociando demanda com demais áreas do negócio.
Diferenciais:
• Certificações em Melhoria Contínua (Green Belt / Black Belt) ou Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência prévia na condução e estruturação de programas estruturados de Voz do Cliente (VoC) ou Customer Insights.
• Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada a jornadas de CX (LLMs, automação de processos, curadoria de IA).
Como se candidatar
Revise os requisitos e use o botão “Candidatar-se” para acessar os contatos informados pela empresa. O Vagas Diárias não recebe currículos e não cobra taxas de candidatos.